Opis poslovnih procesa: težnja za jednostavnošću. Kako izgraditi radni poslovni model

Poslovni proces (proces) je kumulativni slijed radnji za transformaciju resursa primljenih na ulazu u konačni proizvod koji ima vrijednost za potrošača na izlazu.

Ovom definicijom postaje jasno da Poslovni procesi postoje u svakoj organizaciji, bez obzira je li ona formalizirana ili ne. Organizacija može prihvatiti funkcionalni pristup upravljanju, koji tvrtku smatra skupom odjela od kojih svaki obavlja određene funkcije.
U tom su slučaju pojedini odjeli usmjereni na ispunjavanje vlastitih pokazatelja, ali ne uvijek na konačni rezultat tvrtke, što može uzrokovati sukob interesa među odjelima i negativno utjecati na cjelokupno poslovanje. Teorije ograničenja) između odjela prodaje i nabave trgovačkog poduzeća. Odjel prodaje, radi povećanja prometa, zahtijeva osiguravanje maksimalno mogućeg asortimana i održavanje stalne dostupnosti robe u skladištu, a odjel nabave kupuje uski asortiman robe u velikim količinama, jer je njegov glavni pokazatelj rada - nabavka niža cijena od dobavljača za smanjenje troškova – nema veze povećanje prodaje tvrtke.

Prednosti procesnog pristupa u odnosu na funkcionalni

Procesni pristup smatra poslovanje kao skup procesa- glavni poslovni procesi, procesi upravljanja (postavljanje ciljeva) i podrška. Glavni Poslovni procesi su procesi koji izravno zarađuju novac. Potporni - procesi bez kojih glavni ne mogu postojati. Poslovni procesi, to su procesi pružanja raznih resursa.

Svaki poslovni proces ima:

njegov specifični cilj, podređen općem cilju poduzeća;
vlasnik koji može upravljati resursima i odgovoran je za izvođenje procesa;
resursi;
sustav kontrole kvalitete i ispravljanja pogrešaka;
procesni bodovni karton.

Zove se ukupnost svih radnji za pretvaranje materijala i informacija u gotov proizvod za klijenta tok vrijednosti. Tok vrijednosti zgodno je prikazati grafički – u obliku karte poslovnih procesa. Slika ispod pokazuje mapa poslovnih procesa tvrtke. Karta vam omogućuje da vizualno vidite tok vrijednosti u cjelini, razumijete slijed i međusobnu povezanost procesa, kao i mogućnosti za poboljšanje.

Tehnologija opisi poslovnih procesačini sve poslovanje tvrtke transparentnim i razumljivim, omogućuje analizu poslovanja i pronalaženje problema u njima koji dovode do kvarova. Glavna stvar je to Poslovni procesi omogućuju vam razumijevanje interakcije između različitih jedinica: što, kome i za što prenose ili primaju u svakoj fazi. Kao rezultat toga, procesni pristup uvelike se pojednostavljuje adaptacija novih zaposlenika te smanjuje ovisnost poduzeća o ljudskom faktoru. Važno je da se procesni sustav pojednostavljuje upravljanje operativnim troškovima.

Prisutnost dobro razvijene sustavi poslovnih procesa uvelike pojednostavljuje dovođenje aktivnosti tvrtke u skladu sa standardima kvalitete ISO 9001:2015. U kontekstu dovršenog pristupanja Rusije WTO-u, usklađenost tvrtke sa standardima ISO 9001:2015 postaje važna konkurentska prednost.

Implementacija QMS-a u poduzeću nužno zahtijeva kreiranje i opis poslovnih procesa.

Razvoj poslovnih procesa

Razmotrite redoslijed razvoj poslovnih procesa. Prvo morate stvoriti radni tim projekta od zaposlenika tvrtke. Obično jedan radni tim nije dovoljan. Tada se u njegove aktivnosti uključuje privremena skupina odjela kupaca i dobavljača određenog poslovnog procesa koji osiguravaju ulaze, izlaze i resurse poslovnog procesa.

Kako bi se razumjelo kako sustav funkcionira i kako bi se očuvalo akumulirano iskustvo, prvo se bilježi kako proces zapravo sada funkcionira. Treba imati na umu da je svrha opisa identificirati veze između poduzetih radnji, a ne uhvatiti najsitnije detalje. Tako opis poslovnih procesa preporuča se standardizirati korištenjem standardnih obrazaca i dijagrama procesa.

Opis poslovnog procesa može se podijeliti u sljedeće dijelove:

Standardni obrasci poslovnih procesa
Karta poslovnih procesa
Rute poslovnog procesa
Matrice poslovnih procesa
Dijagrami toka poslovnih procesa
Opis spojeva poslovnog procesa
Opisi pomoćnih poslovnih procesa
Detaljan opis poslovnog procesa
Dokumentacija poslovnih procesa
Definiranje pokazatelja i pokazatelja poslovnog procesa
Raspored izvođenja poslovnih procesa

Pogledajmo pobliže svaku fazu.

1.Standardni oblici opisa poslovnih procesa

Preporučujemo korištenje tipičnog uzorka standardnog obrasca za opisivanje poslovnog procesa. To će omogućiti postizanje jedinstvenog pristupa fiksiranju procesa od strane različitih ljudi, što će onda uvelike olakšati analizu procesa.

2. Mapa poslovnih procesa

Karta poslovnih procesa- grafički prikaz poslovnog procesa u obliku dijagrama toka. Napominjemo da svaki sudionik u poslovnom procesu ima zaseban stupac. Linije su vremenski intervali. Izdana karta omogućuje vam sinkronizaciju poslovanja i praćenje putanje informacija između odjela tvrtke.

U fazi izrade mape poslovnog procesa, zaposlenik koji obavlja ovaj posao ne mora imati kompetenciju u području opisanih postupaka poslovnog procesa. Zahvaća samo znanje izvođača o tome što i kako rade. Morate dobiti odgovore na pitanja:

Koji dokument završava radni ciklus kako bi se mogao započeti ispočetka?
Kome se šalje ovaj dokument?
Što prethodi ovome?
Tko je uključen u ovaj proces unutar i izvan organizacije?
Tko izdaje zadatak za pokretanje procesa?

Prilikom izrade karte poslovnog procesa trebali biste koristiti popularnu formulu pitanja 5W1H. Ukratko, ovo su pitanja od 5 W:

Tko? (Tko izvodi ovu operaciju?)
Zašto? (Zašto ili zašto se ova operacija izvodi?)
Što? (Koja je ovo operacija?)
Kada? (Kada bi se to trebalo učiniti?)
Gdje? (Gdje se izvodi operacija?)

i jedno pitanje H

kako? (Kako se izvodi ova operacija? Može li se napraviti drugačije ili poboljšati?).

Ako se karta pokaže previše kompliciranom, to je signal da nema pravilnog reda u upravljanju organizacijom.

3. Rute poslovnog procesa

U stvarnim poslovnim procesima često sudjeluje nekoliko odjela poduzeća. Za njih je potrebno dodijeliti uloge u procesu. Osim toga, postoje grananje i paralelne radnje. Stoga je predstavljanje u obliku ruta vrlo prikladno. Rute nam daju logistički dijagram procesa - kretanje materijala, ljudi, gotovine i tokova informacija. Dijagrami toka se koriste za dešifriranje logike akcija naredbe.

4. Matrice poslovnih procesa

Matrica (tablica) analize međudjelovanja procesa omogućuje isticanje najvažnijih poslovnih procesa, uspostavljanje njihovog odnosa i procjenu stupnja utjecaja procesa na funkcioniranje QMS-a.

Analiza lanca procesa otkriva da se informacije razmjenjuju između svih podprocesa. Procesni lanac ide od gornjeg lijevog kuta do donjeg desnog. Interni odnosi između dobavljača i potrošača prikazani su kao okviri koji označavaju zahtjeve za radnje koje su izvršene ranije.

5. Izrada blok dijagrama poslovnog procesa

Dijagram tijeka procesa je vizualni dijagram cjelokupnog lanca odnosa između svih sudionika u poslovnom procesu (potrošača, dobavljača i izvođača). U procesu izrade dijagrama toka postavljaju se sljedeća pitanja:

Je li vrijednost ovog poslovnog procesa usporediva s cijenom njegove provedbe?
Koliko je integriran s drugim poslovnim procesima?
Mogu li se pogreške u ovom poslovnom procesu odmah otkriti?
Što je poduzeto na poboljšanju i osiguranju kvalitete ovog poslovnog procesa?

6. Opis spojeva poslovnih procesa

Najteže je opisati aktivnosti poduzeća na spoju poslovnih procesa. Suglasnost između vlasnika procesa ponekad je vrlo teško dobiti.

Prvo napišite opis izlaza. Najprije ih upišite u registar, a zatim definirajte metriku izvedbe i vrijednosti kojima želite težiti. Opišite postupak mjerenja ovih pokazatelja. Razmotrite mogućnost prijelaza s njih na druge pokazatelje uspješnosti koji su od interesa za druge korisnike.

Zatim napišite sličan opis ulaza.

7. Pomoćni opisi poslovnih procesa

Kao pomoćni opis, dijagrami izgleda, mnemonički dijagrami, gantogrami i mrežni dijagrami. Posljednja dva su prikladna za korištenje za procese upravljanje projektima.

8. Detaljan opis poslovnih procesa

Prošireno opis poslovnog procesa može biti u bilo kojem obliku prikladnom za poduzeće, ali mora sadržavati glavne odredbe:

puni naziv poslovnog procesa;
kod poslovnog procesa;
definiranje poslovnog procesa, otkrivanje njegovog glavnog sadržaja;
svrha poslovnog procesa;
vlasnik poslovnog procesa odgovoran za buduće planiranje procesa;
voditelj poslovnih procesa, odgovoran za tekuće održavanje procesa;
standardi poslovnih procesa;
inputi poslovnog procesa (tokovi koji dolaze izvana i podliježu transformaciji);
rezultati poslovnih procesa (rezultati transformacije);
resursi dostupni poslovnom procesu;
poslovni procesi internih i vanjskih davatelja - izvori inputa;
potrošački poslovni procesi - korisnici rezultata razmatranog poslovnog procesa;
mjereni parametri procesa;
pokazatelji uspješnosti procesa.

9. Dokumentiranje poslovnog procesa

Poslovni procesi uključeni u sustav QMS treba dokumentirati. Najprikladniji oblik opisa je postupak. Poslovni proces se može opisati jednim ili više postupaka, ovisno o složenosti. Zgodno je napraviti jedan prikaz za opis svih poslovnih procesa.

10. Definicija pokazatelja i pokazatelja poslovnog procesa

Poslovni proces mora biti okarakteriziran nekim pokazateljima kako bi se proces mogao mjeriti i ocijeniti njegova učinkovitost. Svi pokazatelji uključeni su u 4 glavne skupine:

kvaliteta;
vrijeme isporuke;
iznos;
troškovi.

Osim toga, uobičajeno je izdvojiti posebne skupine - skupinu pokazatelja poslovnog procesa, skupinu zahtjeva, grupu za osiguranje željenog tijeka procesa, skupinu preporuka.

Grupa indikatora poslovni proces pokazuje stupanj ostvarenosti cilja.

Grupa zahtjeva uključuje:

ljudski resursi;
infrastruktura;
uvjeti radnog okruženja.

Grupa za osiguravanje željenog tijeka procesa:

informacija;
upute za rad;
vrijeme.

financije;
logistika;
dobavljači;
partneri itd.

11. Raspored izvođenja poslovnih procesa

Velika poslovne procese treba formalizirati kao poseban dokument Pravila za izvođenje poslovnog procesa". Preostali poslovni procesi mogu se formalizirati u obliku propisa o jedinici i opisima poslova.

Propisi bi trebali uključivati zahtjeve za osiguranje usklađenosti s Shewhart-Demingovim ciklusom:

utvrđivanje ciljeva poslovnih procesa za sljedeće razdoblje;
analiza od strane vlasnika poslovnog procesa odstupanja od normalnog tijeka procesa i njihova dokumentacija;
analiza učinkovitosti korektivnih mjera;
izvješćivanje višem rukovodstvu.

Razvoj i opis poslovnih procesa- prvi korak na putu Implementacija QMS-a u poduzeću. Pred nama je stalan i mukotrpan rad na njihovom donošenju pozornosti cijelom osoblju, analiziranju i po potrebi provedbi korektivnih radnji.

Da bi posao bio stabilan i profitabilan, potrebno je kreirati poslovni proces za poduzeće, tvrtku. Ti su procesi, u biti, poslovna strategija koja pomaže u postizanju željenog rezultata. Stoga svaka tvrtka mora identificirati glavne poslovne procese među analozima i modelirati ih kako bi pokazala kako treba provesti ovu ili onu akciju.

Morate znati da poslovne procese svakog poduzeća treba podijeliti u 4 bloka - operativni menadžment, odnosi poduzeće/klijent, inovativni razvoj, doprinos i razvoj društva.Prvi blok je odgovoran za razvoj odnosa s dobavljačima, za proizvodnju robe / usluge, isporuka , Upravljanje rizicima. Drugi blok, odnosi s kupcima, pod svojim djelovanjem podrazumijeva procese kao što su odabir baze kupaca, njihovo privlačenje, očuvanje i razvoj odnosa općenito. Treći blok, inovacija, je razvoj novih pristupa i mogućnosti za prodaju roba i usluga, stvaranje novih proizvoda i usluga, kao i njihovu promociju na tržištu.

Izgradnja i organizacija poslovnih procesa

U ovom članku pružit ćemo priliku da razmotrimo izgradnju poslovnih procesa u dvije verzije u IDEF0. Svi modeli i proizvodi koji se nalaze u programu omogućuju analizu procesa koji se potom mogu koristiti za širok raspon namjena (za smjernice, u regulatornim i metodološkim dokumentima). Model u programu može se izgraditi prema organizaciji struktura u poduzeću - hijerarhijskim redoslijedom, kao u strukturi odjela poduzeća.

Model poslovnog procesa također se može prikazati na temelju principa "lanca vrijednosti". Tako će, na primjer, u modelu biti potrebno prikazati slijed procesa.

Treba napomenuti da će ova verzija modela uključivati ne samo unutarnje procese, već i vanjske. Kako bi bilo jasno gdje je vanjski proces, a gdje unutarnji, lanci su prikazani na dijagramu, različiti su po boji, a svi procesi također imaju svoj slijed. Takav lanac bit će teško razumjeti.

Organizacija poslovnih procesa je sustav događaja s jasno definiranom unutarnjom strukturom, uzimajući u obzir karakteristike određene tvrtke za određeno područje djelovanja. Kao rezultat, dobivamo dokument s potpunim opisom procesa za njihovu provedbu.

Za organizaciju poslovnih procesa potrebno je najprije istražiti stvarno stanje procesa kako bi se dobili određeni podaci. Na primjer, koliko traje narudžba, koliko novca se troši na obradu, koja su kašnjenja, uvjeti rada itd. Nadalje, potrebno je obraditi sve primljene podatke te ih analizirati i vrednovati. Nakon toga treba razraditi mogućnosti rješavanja određenih problema i zadataka dobivenih tijekom analize.

Također je važno detaljno razmotriti svaku odluku, koja uključuje niz procesa:

Preseljenje i promjena posla;
Razvoj provedbenih mjera.

Sljedeći korak u organizaciji poslovnog procesa je pripremne aktivnosti za određeni događaj. Ovaj događaj ima za cilj prepoznavanje slabosti organizacije i njihovo otklanjanje. U posljednjoj fazi organizacije primjenjuju rezultate dobivene u prethodnim fazama, koji se uspoređuju s već davno postavljenim ciljevima.

Stoga bi takav pristup trebao unaprijediti i unaprijediti aktivnosti zaposlenika i tvrtke u cjelini, što će u budućnosti imati pozitivan utjecaj na aktivnosti i rezultate.

Dijagram poslovnog procesa je grafički prikaz korak-po-korak aktivnosti poduzeća, koji prikazuje sve blokove odjela organizacije s opisom ulaznih i odlaznih dokumenata. Glavni kriterij koji bi trebao biti dijagram poslovnog procesa je njegova čitljivost, sažetost i informativnost. Tamo je veliki broj sheme koje se koriste u poduzećima, ali predlažemo da razmotrimo najčešće korištene.

Dijagram poslovnog procesa

Prvi dijagram toka poslovnog procesa je "Jednostavan dijagram toka". Prikazuje sva moguća kretanja dokumenata i kao rezultat toga koristi se blok "odluka". Prednosti takve sheme je jasan prikaz svih logičkih procesa, minus je što se u takvoj shemi lako zbuniti zbog preopterećenja informacijama, a blok "rješenja" nije uvijek prikladan.

Drugi dijagram toka je također "Jednostavan dijagram toka", ali ne prikazuje dokumente, kao ni blok rješenje, što ovaj dijagram čini puno jednostavnijim i jasnijim. Dakle, ovu shemu može pročitati svaki korisnik. Ali postoje i nedostaci ove sheme - logika donošenja odluka u tim shemama je skrivena, što ne mora uvijek dati ispravan rezultat čitanja. Međutim, primjer dijagrama poslovnog procesa koji smo opisali gore dostupan je i programerima i zaposlenicima koji koriste ovaj dijagram.

Treća vrsta sheme naziva se "Procedura". Njegova je struktura malo komplicirana i proširena, a taj se efekt stvara korištenjem znakova s naprednim funkcijama. Tako, na primjer, romb ima napredne značajke, ali se ne može razložiti. Dakle, kada koristite romb u dijagramu umjesto četverokuta, to ga čini vizualnijim. Još jedan vrhunac ove sheme je strelica, koja se koristi s jednim vrhom, koji će pokazati slijed operacija. Ali ako u ovoj shemi koristimo strelicu koja ima dva vrha, onda možemo govoriti o kretanju dokumenata. Štoviše, na dijagramu možete povezati određeni dokument sa strelicama, što će vam omogućiti holističkiji prikaz informacija. Prednost ove sheme su takve značajke - jednostavnost, usredotočenost na izvršenje bilo koje operacije, pružanje korisnijih informacija. Minus sheme "Procedura" je blok "rješenja", koji se ne može razložiti, kao i nejasnoća u nazivima strelica, što može dovesti do nesporazuma.

Ako ste se odlučili za blok dijagram izrađen metodom ARIS eEPC, onda morate znati da takav dijagram nije čitljiv za nespremnu osobu. Takva shema zahtijeva više znanja i vještina od prve tri. Štoviše, ovaj sklop ima veće ukupne dimenzije u odnosu na prethodna tri, što povećava razinu složenosti u konstrukciji takvog kruga. Prednosti takve sheme su sadržaj dosljedne i stroge logike procesa, jasnoća u definiciji događaja. Protiv - složenost percepcije, kompliciran proces stvaranja dijagrama, višak informacija, potreba za znanjem za čitanje.

Tako smo ispitali sheme poslovnih procesa poduzeća koje se razlikuju po svojoj strukturi, logici i informativnosti. Najrazumljiviji i najčitljiviji dijagram je "Jednostavan" blok dijagram bez bloka "rješenje" i opisa kretanja dokumentacije. Takav blok sustav bit će dostupan svima, čak i bez vještina i posebnih znanja. Također je vrijedno napomenuti da je svaka od shema jedinstvena na svoj način i može se koristiti u poduzećima.

Model poslovnog procesa važna je komponenta razvoja pojedinog poduzeća. Zahvaljujući modeliranju poslovnih procesa izgrađuju se poslovna rješenja, određeni dokumenti, zadaci za tehničku izvedbu i sl... Vrlo je važno da svaki zaposlenik, kako izvođač tako i programer, može pročitati model poslovnog procesa. Stoga je u ovom području jednostavnost dobrodošla.

Model poslovnog procesa: primjeri

Ako govorimo o strukturi malog poduzeća, tada će se model poslovnog procesa sastojati od usluga kao što su prodaja, proizvodnja, opskrba itd. Postoje i modeli sheme za poseban blok, gdje su opisi svih dokumenata, procesa i funkcija bit će detaljnije opisana. Tako, na primjer, razmotrite blok prodajnih usluga. Informirati će nas o aktivnostima direktora prodaje, aktivnostima odjela marketinga, aktivnostima odjela prodaje i gotovom proizvodu. U ovoj shemi također će biti vidljivi dolazni i odlazni dokumenti.

Detaljno u drugom bloku (proizvodna usluga) razmotrit ćemo funkcije rada, razne vrste operacija koje u odjelu marketinga obavljaju zaposlenici. Zauzvrat, radnici mogu izvesti do 8 operacija svaki. Sve informacije koje se odnose na zaposlenike i njihove funkcije, stručnjake, kao i iskusne gospodarstvenike, preporuča se korištenje tablice koja označava izvođača i njegovu odgovornost u njoj. Tako ćemo dobiti one koji su odgovorni za izvođenje procesa, koji sudjeluju u njegovoj provedbi, kao i one koji dobivaju konkretne informacije o procesu. Važno je znati da je utvrđivanje točne distribucije aktivnosti glumačkih dužnosti u grafičkom obliku vrlo mukotrpan i gotovo nemoguć zadatak. Osim posla opisanog u matrici odgovornosti, bit će i drugi procesi drugih odjela.

Postoje i druge mogućnosti za izgradnju modela poslovnih procesa. Jedan od njih je model stvoren na principu lanca, koji se stvara nizom radnji. Tako, na primjer, ako se bavite proizvodnjom bilo kakvih sirovina, ovaj model će izgledati ovako: proizvoditi sirovine - skladištiti sirovine - transportirati sirovine - skladištiti sirovine. Ova shema nije potpuna, jer ima svoj nastavak, koji nas informira o poslovnim procesima koji se odvijaju u vanjskim poduzećima i izgledat će ovako: isporuka sirovina poduzeću - skladištenje u skladištu - proizvodnja proizvoda od sirovina - skladištenje proizvod. Grafički, poslovni proces koji obavlja poduzeće označen je bijelom bojom, a poslovni proces koji provode druge ugovorne strane poduzeća je istaknut plavom ili bilo kojom drugom.

Dakle, poduzetnik može za sebe izabrati bilo koji oblik izgradnje poslovnih procesa. Glavni kriterij za takve modele trebao bi biti sažetost, točnost, specifičnost, čitljivost, kao i sadržaj informacija. Navedeni procesni modeli nisu jedini grafički oblici provedbe radnje poduzeća, već samo njezin manji dio. Predstavljene su vam najbolje opcije.

Svako se poduzeće sastoji od niza specifičnih radnji koje se reproduciraju zauzvrat i čine određeni ciklus. Tijekom cijelog razdoblja aktivnosti, svi procesi kao rezultat daju proizvod, koji se zauzvrat zamjenjuje za novac. Pogledajmo jednu od mogućnosti proizvodnje. Na primjer, trebate reproducirati nešto s određenom kvalitetom. Stoga, da bi proizvod bio kvalitetan, potrebno je poduzeti određene mjere, a za te mjere potrebna su određena znanja, vještine i sposobnosti.

Poslovni proces prodaje

Blok dijagram poslovnih procesa-procesa, zbog svoje složenosti, može izgledati drugačije, ali kako bi dobili željene rezultate, radije ih pišu jednostavnim riječima za svakoga. Pitate: koji su to blok dijagrami? Pa obratite pažnju, odgovor je:

Kada pred sobom vidimo blok dijagram, pred nama se otvara čitav kompleks različitih figura. Svaka figura predstavlja drugačiji proces. Na primjer, produžena figura sa zaobljenim rubovima koristi se za prikaz prvog i posljednjeg procesa, kvadrat predstavlja korak procesa, lik sličan kvadratu, samo valovita linija umjesto ravne ispod označava dokument koji se stvara . Izduženi dijamant označava dokumente koji napuštaju proces. Krug označava vezu na sljedeću stranicu.

Mogućnosti za izradu dijagrama poslovnog procesa

Postoji nekoliko opcija za izradu dijagrama poslovnog procesa - ovo je jednostavan dijagram toka koji prikazuje kretanje dokumenata i koristi blok "odluke" u svojoj strukturi, jednostavan blok sustav bez prikaza dokumenata i "odluka", dijagram toka "procedura" i ARISeEPC.

Ipak, od svih navedenih dijagrama toka većina preferira jednostavne dijagrame tijeka bez prikaza dokumenata na njima i bloka “rješenje”, koji se lako čitaju bez posebne obuke. Stoga će biti prikladno čitati takve sheme, kako za programere tako i za izvođače. U takvim blok sustavima jasno je prikazana logika određenog procesa. Još jedna prednost takve sheme je njezina informativnost, jer zahvaljujući nenatrpanoj shemi s nepotrebnim elementima, jedan ili drugi proces može se detaljno opisati u nastavku.

Važno je zapamtiti da shema treba imati informativnu funkciju, biti razumljiva za bilo koju razinu zaposlenika. Uostalom, o vrsti sheme, kao i o ispravnosti njenog dekodiranja, ovisi kako će točno odgovarati aktivnost u proizvodnji.

Stoga se odabiru i stvaranju shema mora pristupiti sa svom odgovornošću. Stoga nema potrebe zatrpati dijagram raznim grafičkim elementima.

Poduzeće je samostalni gospodarski subjekt stvoren za proizvodnju proizvoda, obavljanje poslova i pružanje usluga radi zadovoljavanja društvenih potreba i ostvarivanja dobiti. Poduzeće samostalno obavlja svoju djelatnost, raspolaže proizvedenim proizvodima, primljenom dobiti koja mu ostaje na raspolaganju nakon plaćanja poreza i drugih obveznih plaćanja. Za obavljanje svoje djelatnosti poduzeće formira imovinu koja mu može pripadati na temelju vlasništva ili potpunog gospodarskog upravljanja. Izvori imovine poduzeća su:

- novčani i materijalni prilozi osnivača poduzeća; - prihod od prodaje proizvoda, radova i usluga;
- vrijednosni papiri i prihodi od njih; - kapa. ulaganja i subvencije iz proračuna;
- besplatni i dobrotvorni prilozi, donacije organizacija, građana;
- drugi izvori koji nisu zakonom zabranjeni.

Društveno-ekonomska uloga poduzeća u tržišnim uvjetima značajno se mijenja. Ova promjena dolazi na više frontova.

1) Glavni zahtjev koji postavlja tržište je raditi na način da rezultat aktivnosti nije samo puštanje proizvoda ili usluga, već i profit.
2) Zahtjev da se proizvodi što više proizvoda zamjenjuje se zahtjevom – ne samo proizvoditi proizvode, nego ih i prodavati.
3) Postojeća ograničenja od strane viših vlasti zamjenjuju se neovisnošću poduzeća u mnogim pitanjima njegovog djelovanja, ali kao naplata za tu neovisnost - mogućnost insolventnosti i stečaja.

Svako poduzeće, bez obzira na organizacijski i pravni oblik, oblik vlasništva, pripadnost industriji, proizvedene proizvode, otvoren je gospodarski sustav. Tržišni model poduzeća sastoji se od sljedećeg. blokovi:

1) poduzeće čija je glavna zadaća transformacija resursa;
2) ulazni resursi - radni, materijalni, financijski;
3) izlazni resursi, t.j. pretvoreni resursi - gotovi proizvodi, proizvodni otpad, dobit, gotovina;
4) društveno okruženje s kojim subjekt komunicira - država, općinske vlasti, zakonodavstvo;
5) prirodno okruženje- potrošnja prirodni resursi, minerali, zrak, voda;
6) odnos s tržištem, marketing, a ovaj blok djeluje i na ulazu resursa i na izlazu;
7) omjer resursa na ulazu i resursa na izlazu čini ekonomski rad u poduzeću, ekonomiju poduzeća. Ovaj omjer podrazumijeva višak prihodovne strane nad rashodovnom (profitabilno poslovanje poduzeća), višak rashodne strane nad prihodovnom (neprofitabilno poslovanje poduzeća) i jednakost dijela prihoda i rashoda (poslovanje). poduzeća u uvjetima samodostatnosti).

Poduzetništvo je inicijativna samostalna djelatnost pravnih osoba i građana s ciljem ostvarivanja dobiti i koja se obavlja u svoje ime, na vlastitu odgovornost i na vlastitu imovinsku odgovornost.

Poduzetnik se može baviti bilo kojom vrstom djelatnosti, ako nije zakonom zabranjena. Poslovni subjekti mogu biti državljani Ruske Federacije; državljani stranih država i osobe bez državljanstva; udrugama građana.

Status poduzetnika stječe se nakon državne registracije. Poduzetnička djelatnost može se obavljati sa ili bez osnivanja pravne osobe. Poduzetničku djelatnost bez osnivanja pravne osobe obavlja građanin - individualni poduzetnik koji ne zapošljavaju najamnu radnu snagu.

Najvažnije karakteristike poduzetništva su:

Ẑ ekonomska samodostatnost i neovisnost gospodarskih subjekata;

* ekonomski interes;

- ekonomski (poduzetnički) rizik;

* osobnu odgovornost za rezultate svojih aktivnosti;

Ẑ mobilnost i dinamičnost poduzetničke aktivnosti.

Osnovna zadaća poduzetništva u sferi proizvodnje je zadovoljiti potražnju za robom i uslugama proizvodnjom i prodajom tih proizvoda radi ostvarivanja dobiti. Poduzetnik može sam organizirati proizvodnju ili djelovati kao posrednik, može biti vlasnik poduzeća ili najamni menadžer. U svakom slučaju, poduzetnik djeluje kao aktivni agent tržišta, koji razvija proizvodnju i uspostavlja tržišne odnose.

Proces društvene reprodukcije uključuje četiri faze: proizvodnju, distribuciju, razmjenu i potrošnju. U skladu s tim, svaka je poduzetnička aktivnost u određenoj mjeri povezana s glavnim fazama ciklusa reprodukcije. Stoga je uobičajeno razlikovati sljedeće vrste poduzetništva: industrijsko, trgovačko i financijsko. Posljednjih desetljeća u zemljama s razvijenim tržišnim gospodarstvom izdvaja se još jedna vrsta poduzetništva – savjetodavna.

Industrijsko poduzetništvo je djelatnost usmjerena na proizvodnju proizvoda, obavljanje poslova, pružanje usluga podložne naknadnoj prodaji potrošačima. Funkcija proizvodnje u ovoj vrsti poslovanja je glavna.

Izbor područja djelatnosti industrijskog poduzetništva određen je financijskim sredstvima i osobnim sklonostima poduzetnika. Provodi se preliminarno marketinško istraživanje, proučava tržište, utvrđuje se koliko je potrošaču potreban predloženi proizvod, koja je razina i dinamika potražnje, koji su čimbenici koji utječu na razinu potražnje, koliki su procijenjeni troškovi i obujma prodaje.

Industrijsko poduzetništvo osigurava, u pravilu, 10-12% profitabilnosti poduzeća.

Vrste industrijskog poduzetništva su proizvodnja dobara, pružanje usluga, inovativno, znanstveno, tehničko i informacijsko poduzetništvo.

Trgovačko poduzetništvo je djelatnost koja se temelji na robno-novčanim odnosima i trgovačko-mjenjačkom poslovanju, t.j. preprodaja roba i usluga. Za razliku od industrijske i poduzetničke djelatnosti, nema velike potrebe za proizvodnim resursima, u strukturi kapitala prevladava obrtni kapital.

Prije obavljanja poduzetničke djelatnosti provodi se analiza stanja na tržištu kako bi se naknadno uvjerilo da je prodajna cijena robe veća od njezine nabavne cijene.

Trgovačko poduzetništvo se smatra učinkovitim ako je neto dobit od transakcije 20-30% troškova.

Vrste trgovačkog poduzetništva su trgovina, trgovačko-nabavno, trgovačko i posredničko poslovanje te djelatnosti robnih burzi.

Financijsko poduzetništvo je vrsta trgovačkog poduzetništva, budući da je predmet njegove prodaje i kupnje određeni proizvod: novac, valuta, vrijednosni papiri (dionice, obveznice, mjenice). Financijska djelatnost povezana je i s proizvodnim i s komercijalnim djelatnostima, ali može biti i samostalna: bankarstvo, osiguranje itd.

Tehnologija financijske poslovne transakcije slična je tehnologiji komercijalne transakcije. Financijska transakcija smatra se prikladnom ako je neto dobit 5% za kratkoročne transakcije i 10-15% za dugoročne.

Vrste financijskog poduzetništva su bankarstvo, osiguranje, revizija, leasing i djelatnosti burze.

Konzultantsko poduzetništvo - djelatnost pružanja plaćenih konzultacija o pitanjima upravljanja. Tehnologija savjetodavnog poduzetništva uključuje dijagnostiku problema, razvoj rješenja (projekt), implementaciju rješenja (projekt).

Oblik poduzetništva je sustav normi koji određuju interne odnose između partnera u poduzeću, kao i odnose ovog poduzeća s drugim poduzećima i državnim tijelima. Specifičan oblik poduzetništva određen je stanjem na tržištu i dostupnošću kapitala kod poduzetnika.

Postoje sljedeći oblici poduzetništva: individualni, kolektivni, korporativni, koji se pak dijele na veliko, srednje i malo.

Pojedinačni oblici poduzetništva zauzimaju neznatno mjesto u proizvodnom sektoru, imaju više društveni nego ekonomski značaj. Zastupaju ih poduzeća bez osnivanja pravne osobe. Kapital poduzetnika ne izdvaja se iz njegove osobne imovine koja je podložna riziku gubitka. Takva poduzeća, u pravilu, ne koriste progresivne tehnologije, već se temelje na niskoproduktivnim sredstvima rada i ručnom radu.

Kolektivno poduzetništvo dobilo je poseban razvoj u XX. stoljeću. i trenutno zauzima dominantan položaj i u malim i u velikim poduzećima. Može postojati u sljedećim oblicima: poslovna društva, poslovna društva, udruge, sindikati, zadruge.

Korporativno poduzetništvo je udruživanje poduzeća bez gubitka samostalnosti, smanjenje troškova proizvodnje i ostvarivanje dobiti. Glavni oblici korporativnog poduzetništva su koncern, udruge, konzorciji, sindikati, karteli te financijske i industrijske grupe.

socijalno ekonomsko poduzetništvo cijena koštanja

Općenito je prihvaćeno da ako svi u timu govore istim jezikom, onda se kolege razumiju. Alexander Osterwalder, poduzetnik, teoretičar poslovanja i stručnjak za izgradnju poslovnih modela, ne slaže se s ovim stajalištem. Da bi se članovi tima istinski razumjeli, potreban je model. Za vojne stratege ovo bi mogla biti karta područja, dok će za poslovne stratege poslužiti predložak poslovnog modela. Nikolay Korzinov, urednik u BBI-u, govori više o ovom Osterwalderovom modelu.

Zašto se članovi tima ne razumiju

Alexander Osterwalder nastupa na pozornici. "Bla bla bla!" on kaže. doslovno. Dakle, prema njegovim riječima, u mnogim se tvrtkama vode rasprave o planovima. Svaki sudionik nudi svoju viziju. No, s obzirom na to da ekipa nema niti jedan alat s kojim bi se mogli referirati, takvi razgovori prolaze nezapaženo. Dapače, zbunjuju članove tima. Umjesto da bude jasno.

Osterwalder radne sastanke uspoređuje s izgradnjom Babilonske kule. Prema Knjizi Postanka, graditelji je nikada nisu uspjeli dovršiti jer su počeli govoriti različitim jezicima. Svatko počinje savijati svoju liniju i ništa se ne može graditi zajedno. A potrebna nam je povezanost, sustavnost.

Alternativa ovom pristupu je izgradnja komunikacije oko krute strukture. Alexander Osterwalder razvio je takav alat zajedno s profesorom Yvesom Pignetom. Zove se Platno poslovnog modela. Tvrtke kao što su Coca-Cola, GE, P&G, Mastercard i LEGO danas ga koriste.

Alexander Osterwalder također predlaže novu vrstu razmišljanja. Kaže: prestanite razmišljati o proizvodima, razmišljajte u smislu poslovnog modela. nisu uspjeli zato što se proizvod pokazao lošim, nepotrebnim, već zato što nisu uspjeli izgraditi održiv poslovni model.

Jedna od Osterwalderovih omiljenih priča je o izumu prvih Xerox fotokopirnih uređaja. Godine 1958. prvi "kopirni strojevi" bili su preskupi i, unatoč visokoj produktivnosti, tvrtke ih nisu planirale kupiti. U takvim slučajevima ljudi su skloni upasti u tupu dobrodušnost i reći, na primjer, da se proizvod pojavio prije vremena.

Xerox je učinio stvari drugačije. Dakle: uobičajeni poslovni model nam ne odgovara pa ćemo napraviti novi. Tvrtka je počela iznajmljivati fotokopirne uređaje za 95 dolara mjesečno, 2000 primjeraka dano je besplatno, a svaki sljedeći koštao je 5 centi. Bio je to uspjeh jer je tvrtka razvila održiv poslovni model.

Razmišljajte o poslovnim procesima, a ne proizvodima. To je osnova Osterwalderovog pristupa.

predložak poslovnog modela

Model Alexandera Osterwaldera sastoji se od devet strukturnih blokova. Tim popunjava svaku od njih, a zatim promatra slabe točke i pokušava pronaći alternativna rješenja.

1. Potrošački segmenti

Ovo je . Na primjer, časopis će imati dvije vrste kupaca – čitatelje i oglašivače.

Volite li svoje klijente? Ako da, super! Ako ne, možda bi bilo vrijedno pronaći drugu vrstu klijenta. Na primjer, kako njihove vještine rastu, neki stručnjaci napuštaju svoje uobičajene klijente i ulaze u sposobnu publiku.

2. Prijedlog vrijednosti

To je razlog zašto kupci preferiraju jednu tvrtku nad drugom. Ako tvrtka tvrdi, primjerice, da njihova škola stranih jezika predaje u opuštenoj atmosferi, onda će takva najava vjerojatno zanimati one koji nisu voljeli učiti u školi.

Važno je razumjeti da ono što radite i vrijednosni prijedlog nisu ista stvar. Na primjer, jedan internet marketer predložio je postavljanje . Kad je shvatio da klijentima treba nešto drugo i ponudio im da privlače ciljanu publiku na događanja, interes za njegove usluge je porastao. Koje elemente vaših usluga klijent zaista cijeni? Postavite ovo pitanje klijentima - odgovor bi vas mogao iznenaditi.

3. Kanali prodaje

Na taj način kupci dobivaju vrijednosne ponude. Kako klijenti saznaju za vas? To može biti ciljano ili kontekstualno oglašavanje, preporuke.

Organizatori treninga često pozovu potencijalne klijente na besplatni sastanak ili webinar, a potom nude i plaćeni program.

4. Odnosi s klijentima

Mnogi projekti se izrađuju na temelju svojih klijenata. Što je zanimljivije, to će tvrtka zauzeti više mjesta u glavama kupaca. Važno je znati kakav odnos klijent očekuje.

Kako izgleda dovršeni predložak poslovnog modela

Knjiga Vaš poslovni model (autori: Tim Clark, Alexander Osterwalder, Yves Pignet) govori o Jessici, koja je imala poteškoća u odnosima s kupcima. Jessica je bila "dijete kompjuterskog doba", bilo joj je lakše poslati e-mail nego razgovarati osobno ili telefonom. Njezin mentor predložio joj je da nazove klijente na mobitel kad god je to moguće. Poslušala je savjet i ubrzo je njezin odnos s klijentima postao puno topliji. Telefonski razgovor je često bio produktivniji i stvarao je međusobno razumijevanje i simpatije, koje su se sačuvale u osobnom susretu.

5. Tokovi prihoda

Ako je ovo popularan časopis, tada će glavni prihod biti plaćanje za oglašavanje i stvaranje posebnih projekata. Prodaja naklade možda uopće neće donijeti prihod, ili čak biti neisplativa unutar projekta. Ako imate niska primanja, to može biti zbog činjenice da podcjenjujete vrijednosni prijedlog i izjednačavate ga s temeljnim aktivnostima.

Učinkovit način povećanja prihoda je dodavanje vrijednosti onome što radite u očima kupaca.

Knjiga Vaš poslovni model citira slučaj novinara Chrisa koji je uređivao članke sveučilišnih profesora. U nekom je trenutku shvatila da prava vrijednost njezina rada uopće nije u uređivanju: zapravo je pomagala klijentima da pišu članke objavljene u vodećim akademskim časopisima. Stoga sam odlučio značajno povećati svoju satnicu i naplatiti vrijeme provedeno u istraživanju. I što? Ima više kupaca nego prije.

6. Ključni resursi

To su sredstva potrebna za funkcioniranje poslovnog modela. Postoje četiri vrste ključnih resursa: kadrovski, materijalni, intelektualni i financijski resursi.

Osoblje igra veliku ulogu. Super je kad ljudi stvarno vole svoj posao. Ako to nije slučaj, tada će zaposlenici imati stres i nezadovoljstvo, što bi kupcima moglo biti uočljivo. Zato je HR rad u vašoj tvrtki toliko važan.

7. Ključne aktivnosti

To su radnje tvrtke koje su neophodne za implementaciju poslovnog modela. Neke od njih radimo sami. Drugi su vanjski. Primjerice, uredništvo je odgovorno za izradu časopisa, a odgovornost za tiskanje obično leži na partneru.

Ključni resursi su ono u čemu ste dobri i što volite raditi. Ono što ne volite raditi, bolje je delegirati.

8. Ključni partneri

9. Struktura troškova

To su troškovi povezani s radom poslovnog modela. To su plaće zaposlenika, najam prostora, ulaganja u oglašavanje. Dizajneri predloška poslovnog modela preporučuju da pogledate kojih se troškova može odreći. U stupac materijalnih troškova možete dodati stupac nematerijala.

Na primjer, rad s nekim klijentima može potkopati moral tima, utjecati na kvalitetu usluge za druge klijente. Vrijedi ili napustiti takve kupce, ili izgraditi novi model interakcije s teškim kupcima koji će odgovarati svima.

Kada je predložak poslovnog modela gotov, možete ga pogledati svježim očima. Pojava nove pozicije u jednom od blokova predloška odražava se u drugim blokovima. Uz pomoć Osterwalderovog modela možete brzo procijeniti ideju, razumjeti kako se uklapa u poslovni model i ako pridonosi njezinoj održivosti, onda je testirati.

Ako pogledate film o ratu, onda će se sigurno dogoditi scena u kojoj vojskovođe stoje ispred karte Europe ili svijeta i planiraju vojni pohod. Donedavno su stratezi u poslovnom svijetu bili uskraćeni za takvu „mapu“ koja jedinstvenim razumijevanjem veže cijeli tim. Ali sada je ona. A zahvaljujući njoj mogu se oživjeti i najneobičnije ideje. Sve što je potrebno je održiv poslovni model.

Stručnjak za poslovne modele Alexander Osterwalder govorit će na BBI Summitu u rujnu 2018., događaju koji će okupiti najoriginalnije poslovne mislioce našeg vremena u Moskvi.

Poslovni model je novi alat za projektiranje i planiranje poslovnih procesa. Oni su usmjereni na pronalaženje najučinkovitijih rješenja u ostvarivanju profita. Masovnim razvojem proces izgradnje poslovnih modela dobio je snažan poticaj koji se danas koristi ne samo u online sferi, već iu tradicionalnim poslovnim industrijama. Razgovarajmo o poduzeću, koje vrste postoje i zašto su uopće potrebne.

Koncept poslovnog modela

Ukratko opisujući bit poslovnog modela, vrijedi napomenuti da se radi o pojednostavljenom, shematskom, konceptualnom prikazu tijeka poslovnih procesa. Ovaj koncept nastaje kao odgovor na brojne izazove nove ekonomske stvarnosti koja se pojavila krajem 20. stoljeća. Sve je više novopridošlica dolazilo u posao, a nisu imali vremena, novca i znanja za razvoj dubokih razvojnih strategija, trebali su učinkovite i brze alate za maksimiziranje profita. A poslovni model je jasan, vizualan način da se sagledaju sve komponente poslovanja i pronađu točke za razvoj i povećanje profitabilnosti.

Pristupi definiranju poslovnog modela

Prvi put se termin "poslovni model" pojavio u djelima iz ekonomije 40-ih godina 20. stoljeća. Ali tada se nije široko koristio, dugo se koristio u kombinaciji s konceptom korporativne strategije. I tek 90-ih, poslovni modeli postali su popularni u vezi sa razumijevanjem poslovanja na internetu. Kasnije je pojam organski ušao u leksikon menadžera i ekonomista u raznim područjima, ne samo na internetu. Postoje dva glavna pristupa formuliranju definicije poslovnog modela. Prvi je vezan uz naglasak na tijeku proizvodnih procesa u poduzeću i usmjeren je na pronalaženje internih rezervi poduzeća za dodatnu dobit. Drugi pristup se odnosi na vanjsko okruženje poduzeća, posebice na potrošača i njegove potrebe i vrijednosti. U tom slučaju tvrtka bira segment potrošača, razvija kupca i uspostavlja odnose s njim. Postoje i mnogi autorski koncepti, od kojih svaki formulira vlastitu interpretaciju ovog pojma. U svom najopćenitijem obliku možemo reći da je poslovni model analitički alat koji u shematiziranom, vizualnom obliku opisuje sve procese u poduzeću i pomaže u pronalaženju točaka za ostvarivanje dobiti.

Izgradnja ciljeva

Glavna svrha kreiranja poslovnog modela je pronaći način za razvoj tvrtke. Pomaže identificirati prednosti i konkurentske razlike poduzeća i procijeniti nove poslovne procese. Također, poslovni model vam omogućuje da utvrdite potrebu za promjenama već poznatih načina postojanja tvrtke kako bi se. Osim toga, modeliranje pomaže identificirati slabosti u tvrtki i eliminirati ranjivosti. Poslovni model je dobar alat za procjenu učinkovitosti proizvodnih procesa i organizacije upravljanja. Daje holistički pogled na aktivnosti tvrtke i stanje unutarnjeg okruženja, omogućuje vam da poboljšate tijek svih procesa.

Poslovni model i strategija poduzeća

Nije rijetkost da se pojmovi "poslovni model" i "korporativna strategija" koriste naizmjenično. Ili je čak strategija predstavljena kao sastavni element modela. Međutim, postoje značajne razlike između ovih pojava. Strategija se temelji na sveobuhvatnoj analizi vanjskog i unutarnjeg okruženja poduzeća te formuliranju dugoročnih ciljeva. A poslovni model je povezan s relativno bliskim ciljevima, više je taktika, jer daje konkretne odgovore na pitanja kako postići ciljeve. Poslovni model projekta uključuje skup potrebnih radnji što je moguće bliže trenutnoj stvarnosti. Više je povezano s financijskom sferom poduzeća. Strategija u većoj mjeri određuje smjer razvoja tvrtke, mnogo je manje specifična. Optimalni slijed planiranja je izrada strategije, a na njezinoj osnovi i izrada poslovnog modela. Strategija je u ovom slučaju ideološka platforma za modeliranje.

Komponente

Budući da je područje poslovanja iznimno raznoliko, postoji veliki broj opcija za poslovne modele. Teoretičari i praktičari pronalaze različite pristupe definiciji ovog fenomena i identificiraju različite skupove komponenti u njemu. Dakle, postoji mnogo pristaša stajališta, koje uključuje komponente kao što su organizacijska struktura, resursi, poslovni proces, organizacijske funkcije, korporativna strategija te proizvodi i usluge koje se proizvode. Generalizirani model poslovnog plana uključuje sljedeće komponente: analizu tržišta i konkurencije, organizacijsku strukturu, marketing, proizvodnju, financijske planove, procjenu rizika, pravne osnove. Međutim, ovi koncepti nisu baš poslovni modeli. Osterwalderov najpopularniji poslovni model ima 9 glavnih komponenti: segmente kupaca, odnose s kupcima, kanale distribucije, prodajnu ponudu, resurse, osnovne aktivnosti, ključne partnere, strukturu troškova i tokove prihoda. U nastavku ćemo detaljnije razmotriti ovaj model. Tradicionalno, danas poslovni model uključuje blokove kao što su potrošač, proizvod, marketing, dobavljači i proizvođači, financije, konkurenti, tržište, neekonomski čimbenici utjecaja.

Faze izgradnje poslovnog modela

Svako modeliranje počinje procjenom postojećeg stanja i formuliranjem ciljeva. Nadalje, izgradnja poslovnih modela povezana je s izborom prikladnog predloška i njegovim kompetentnim punjenjem. Osterwalder, vodeći svjetski ideolog poslovnog modeliranja, kaže da proces "dizajna" uključuje pet glavnih koraka:

- Mobilizacija. U ovoj fazi potrebno je provesti pripremne studije, procijeniti resurse, postaviti ciljeve i, što je najvažnije, okupiti potreban tim.

- Razumijevanje. Ova faza je povezana s uranjanjem u situaciju, tj. u ovom trenutku morate razumjeti što se događa na tržištu i u kojim uvjetima ćete morati poslovati.

- Oblikovati. Ova faza je povezana s generiranjem ideja, najčešće se pojavljuju kao rezultat “brainstorming” tima. U ovoj fazi morate pronaći nekoliko održivih poslovnih ideja i uskladiti ih s odgovarajućim predlošcima poslovnog modela.

P primjena. Ova faza je povezana s testiranjem razvijenog modela na stvarne uvjete tržišta i njegovo prilagođavanje postojećim okolnostima.

Na upravljačko tijelo. Ovo je stvarna faza korištenja modela, uz periodičnu procjenu njegove učinkovitosti i prilagođavanje njegovog funkcioniranja.

Vrste poslovnih modela

Postoji nekoliko pristupa identificiranju vrsta objekata koji se proučavaju. Ostvarljiva imovina može poslužiti kao osnova za tipologiju. U ovom slučaju razlikuju se modeli s financijskom, ljudskom, nematerijalnom i fizičkom imovinom. Prema objektu modela, takve se sorte razlikuju kao predlošci za određeni proizvod, za tvrtku u cjelini i za grupu poduzeća. U ovom slučaju, istraživači govore o diferenciranim, nediferenciranim, segmentiranim, integriranim, adaptivnim i eksterno orijentiranim vrstama. Ipak, najbolje je poslovne modele teško tipizirati, a obično nose naziv tvrtke za koju su prvi put osmišljeni. Tako su se 50-ih godina 20. stoljeća pojavili modeli za tvrtke poput američkog McDonald'sa i japanske Toyote. Šezdesete su obilježile inovativne vrste Wal-Marta i Hypermarketa. U 80-ima tvrtke Home Depot postavljaju novi trend , Intel i Dell Computer, nakon kojih su 1990-ih uslijedili modeli dizajnirani za Netflix, eBay, Amazon.com, Starbucks, Microsoft, a kasno 20. i rano 21. stoljeće doživjelo je procvat modela za internetske projekte.

Internet poslovni modeli

Online trgovina posljednjih godina samo dobiva na zamahu, najbrže je rastuće područje modernog gospodarstva. Jedna od tajni takvog procvata je sposobnost izgradnje uspješnog i profitabilnog poslovanja uz malo ulaganja. Budući da je ovo područje, prije svega, mjesto za realizaciju svojih planova mladim poduzetnicima, koji nemaju iskustva u dubinskom istraživanju i strateškom planiranju, na internetu se pojavljuje veliki broj modela različite složenosti. Najpopularniji poslovni model tvrtke na webu su online aukcije. Postoji nekoliko superprofitabilnih i tisuće malih tvrtki izgrađenih na ovom principu. Istraživači tvrde da danas postoji 9 glavnih tipova poslovnih modela implementiranih na internetu: posredništvo, pretplata, trgovanje, oglašavanje, proizvodnja, posredovanje, partnerstvo, potrošač i zajednica.

Blank-Dorffov model

Steve Blank jedan je od najuspješnijih startupa, a njegova knjiga s Bobom Dorfom govori o tome na čemu bi se trebali temeljiti novi poslovni modeli. Oni su zagovornici pristupa poslovanju usmjerenog na potrošače. Prilikom sastavljanja modela potrebno je odgovoriti na ključna pitanja iz pet skupina:

- Potrošači: tko su oni, što im se može ponuditi i kako ih zadržati?

- Proizvod: za što je dobar i kako ga najbolje dostaviti kupcu?

- Prihod: kako zaraditi i kako povećati profit?

- Resursi: što je potrebno za postizanje cilja, gdje su ti resursi i kako do njih?

- Partneri: tko može pomoći u postizanju cilja i kako ih privući?

Osterwalderov model

Jedan od najpoznatijih u svijetu je poslovni model Osterwalder, pogodan je za projekte u bilo kojem području djelatnosti. U modelu se nalazi 9 blokova:

- Potrošački segmenti. Potrebno je analizirati tržište i identificirati prikladne segmente na koje ćete usmjeriti pozornost kako se ne bi raspršili resursi.

- Prijedlozi vrijednosti. Potrebno je razumjeti što je za kupca važno, koje su njegove glavne potrebe i na temelju toga formulirati ponudu koja bi zadovoljila potrebe i vrijednosti potrošača. Mora dobiti nešto što će mu pomoći da riješi neke probleme i zadovolji potrebe.

- Kanali prodaje. Na temelju životnog stila potrošača i njegovih medijskih preferencija potrebno je odabrati kanale za širenje informacija o proizvodu i načine njegove prodaje.

- Odnos s klijentom. Trebali biste razmotriti načine za privlačenje i zadržavanje kupaca, kao i metode da ih potaknete na kupnju.

- Ključni resursi. Svakom poduzeću su potrebni materijalni, ljudski i nematerijalni resursi, poduzetnik mora dobro razumjeti što će mu trebati i gdje se to može nabaviti.

- Ključne aktivnosti. Jedan od najvažnijih blokova, potrebno je propisati proizvodne procese i upravljanje specifično za ovaj projekt.

- Ključni partneri. Tko može pomoći u postizanju ciljeva: dobavljači, proizvođači osnovnih i srodnih elemenata, važno je razumjeti kako ih uključiti u svoj projekt.

- Struktura troškova i tokovi prihoda- to su blokovi za koje je posao odgovoran. Potrebno je dobro predočiti koliki su troškovi proizvodnje proizvoda i njegove isporuke i gdje postoje točke za potencijalno povećanje dobiti. Sve ove blokove predložaka potrebno je dovršiti istraživanjem i razmišljanjem.

Model E. Maurya

"Lean" poslovni model je modifikacija predloška Osterwalder. Također ističe nekoliko blokova koje je potrebno popuniti: problem, prijedlog vrijednosti, segmenti kupaca, ključne metrike, kanali distribucije. Najvažnija stvar u poslu, prema E. Maurya, je pronaći prednost koju nepošteni konkurenti ne mogu kopirati. To mogu biti tehnologije, načini interakcije s kupcem, značajke distribucije. Upravo u prisutnosti takve prednosti leži glavna tajna poslovanja.

Johnsonov model

Prema Marku Johnsonu, poslovni model je način da se pravilno uhvati tržište. Svoj je predložak temeljio na konceptu čistog hvatanja svemira K. Christensena. Model ima tri komponente: ponudu vrijednosti, formulu profita i ključne resurse plus ključne procese. Sve komponente su međusobno povezane i utječu jedna na drugu.